Die Einstellung der Mitarbeiter macht den Unterschied zwischen erfolgreichen und weniger erfolgreichen Unternehmen.
Pünktlichkeit, Ordnung und Verlässlichkeit sind die Basis für erfolgreiches Tun. Doch dies ist in Zeiten steigenden Wettbewerbs nicht mehr ausreichend.
Immer mehr wird die Bereitschaft zur Schriftlichkeit auch für Gesellen zum Erfolgsmerkmal. Und ohne kaufmännisches Denken und unternehmensdienliches Handeln aller Mitarbeiter kann heute kein Unternehmen mehr erfolgreich sein.
Das Seminar richtet sich an Mitarbeiter, die sich mit den Methoden der modernen Unternehmensorganisation auseinandersetzen und künftige Veränderungen in der Unternehmensorganisation unterstützen sollen.
Anhand praktizierter Systeme erleben Mitarbeiter die Vorteile des Modernen Managements für Unternehmen und sich selbst.
Das Aktiv-Training hilft, Vorbehalte schneller und nachhaltiger abzubauen und Mitarbeiter für Veränderungen zu gewinnen.
Inhalt
Professionelle „Spielregeln“ in der Kundendienst-Organisation live erleben
Steigerung der Produktivität und Rendite als Notwendigkeit erkennen
Persönliche Zufriedenheit steigern und Kunden begeistern
Zusammenhänge von Produktivität und Rendite im Kundendienst
Zielabweichungen, Fehlerkosten und Fehlerursachen
Auftragsdokumentation, Kommunikation und Frühbesprechung
Notwendigkeit der Schriftlichkeit, systematische Dokumentation
Chancen eines professionellen Wartungsund Notdienstes
Nutzen
Die Mitarbeiter begreifen, welchen Einfluss ihre persönliche Einstellung auf den Erfolg des Unternehmens und ihre Arbeitszufriedenheit hat.
Die Mitarbeiter lernen, die Stellschrauben zu nutzen, die zu einer auskömmlichen Rendite im Kundendienst führen.
Die Mitarbeiter bekommen Ideen und praktische Hilfsmittel, um Fehler im Kundendienst zu vermeiden und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
Die Mitarbeiter sehen, wie Arbeitsberichte und Bestellungen systemgetreu dokumentiert werden und wie Büromitarbeiter und Techniker als Team zusammenarbeiten.
Seminarart
Das 1,5-tägige Live-Training im Schulungszentrum der AKADEMIE ZUKUNFT HANDWERK
